2024年12月3日，光大兴陇信托召开2024年中高管消保培训工作暨四季度消保工作委员会，会议全面贯彻“以人民为中心”的发展思想，完善公司经营理念，把消费者权益保护作为业务发展基石，进一步提高公司中高管消保合规理念，积极推动消保各项工作扎实开展。

　　公司党委副书记、总裁邵泉，公司党委委员、副总裁杨天博、杨子江、朱斌及各相关部门负责人参加会议。消保工作委员会主任委员杨子江主持会议，消保部负责人潘志超做工作汇报。

　　会议强调，一是要深刻领会新时代金融消费者权益保护的重大意义。2023年以来，国家和监管机构已发布多项法规，要求金融机构加强消保责任，建立全面的消保体系。二是要坚持问题导向、付诸行动是实现高水平消费者权益保护至关重要的保障，金融机构需将消保纳入公司治理和战略中，建立完善的消保机制。三是要真抓实干，以消保自评价反哺公司消保高质量发展。要切实执行消保工作，根据监管要求完成年度自评价，并及时反馈结果，强化评价结果的应用。

　　会议要求，一是要通过自评工作推动工作提升，合理安排时间和资源，完善消费者权益保护体系，建立长效机制，确保全流程管控。二是要严格落实公司消保考核机制，根据监管要求，不断丰富完善消费者权益保护内部考核指标设置和实施方案，建立评估整改机制，实现科学精准的评价，强化消费者权益保护内部考核结果在公司经营管理中的运用。三是要将客诉压降指标纳入KPI考核，协同各部门制定应急预案。四是要建立消保审核机制，强化关键节点，将消保工作融入产品和服务的各个环节，进行风险评估审查。五是要加强消保培训，扩大培训范围，学习监管文件和同业经验。六是要拓展金融知识普及活动，鼓励各部门深入挖掘消保理念和举措。七是要推进制度重检和修订，优化消费者权益保护相关制度。

　　会上，公司邀请甘肃银行业协会专家对金融纠纷及消保相关内容做了全面培训，参会的全体中高层干部积极参与交流研讨，一致认为此次培训授课十分精彩，实操性和针对性很强，并对依法调解、依德和解、依理化解、依情谅解的核心思想印象深刻，强化了调解意识，增强了面客信心，提升了消费者权益保护水平，为下一步开展金融纠纷多元化解工作奠定了基础。