为更加有效地接受社会各界对我公司人员从业行为的监督，提升客户满意度，保障金融消费者合法权益，我司特公布投诉受理渠道联系方式，欢迎您对我公司从业人员的不良从业行为投诉举报，或提出意见建议，我们会在第一时间处理您的反馈，同时保证对您的信息和投诉内容严格保密！

（一）全国统一客服热线：400-730-6666

服务时间：工作日9：00-11:30,13:30-17:30（法定节假日休息）

（二）官方邮箱/投诉维权：contact@ebtrust.com

• 重要提示

（一）合规提示：业务办理需本人办理，严禁代客理财、代签合同、谨防诈骗。

（二）保密提示：我司不会索要银行卡密码、短信验证码，请勿向他人泄露账户信息及相关合同信息。

• 常见问题

（一）什么是合格投资者？

合格投资者分为专业投资者与普通投资者。

1、专业投资者

专业投资者，需要符合以下条件之一：

（1）银行业金融机构、保险业金融机构、金融控股公司、证券基金期货经营机构、私募基金管理人；

（2）上述机构面向投资者发行的金融产品，信托公司管理的资产服务信托、公益慈善信托；

（3）社会保障基金、企业年金、职业年金等养老基金，慈善基金等社会公益基金，合格境外机构投资者（QFII）、人民币合格境外机构投资者（RQFII）。

2、普通投资者

（1）自然人投资者，

自然人投资者是指具备完全民事行为能力，同时具备相应风险识别能力和风险承担能力，投资于单只资产管理产品不低于一定金额且符合下列条件：

①具有2年以上投资经历，且满足以下条件之一：家庭金融净资产不低于300万元，家庭金融资产不低于500万元，或者近3年本人年均收入不低于40万元。

②金融监管部门视为合格投资者的其他情形。

（2）法人投资者

法人投资者是指依法成立、具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利、承担民事义务，经过登记取得或依法具有法人资格的组织。法人投资者须符合下列条件：

①最近1年末净资产不低于1000万元。

②金融监管部门视为合格投资者的其他情形。

（二）如何购买信托产品？

1、购买渠道：客户可以通过光大信托官网https://www.ebtrust.com/、光大信托官方APP、官方客服热线400-730-6666了解我司产品。

2、合同签订：光大信托APP可进行电子合同签署及线上录音录像视频录制。

3、认购产品所需常规材料包括：

自然人投资者：

（1）合格投资者认证材料、风险测评材料；

（2）身份证明文件；

（3）回款账户银行卡；

机构投资者：

（1）合格投资者认证材料、风险测评材料；

（2）法定代表身份证明文件；

（3）营业执照（复印件一份，加盖公章）；

（3）开户许可证（复印件一份，加盖公章）；

（4）法定代表人授权委托书（代理人需要）；

（5）授权经办人身份证明文件（复印件一份，经办人签字）；

4、汇款

投资者可以通过柜台或电子银行转账的形式，将认购资金转入我公司为信托计划开立的信托募集账户或信托专户。请在备注或摘要栏里注明：认购人姓名、认购产品名称、认购金额。

注意：汇款账户与项目结束后的回款账户必须和签约的委托人姓名保持一致。

（三）如何查看信托合同确认函？

信托计划成立后，受益人可通过光大信托APP查看信托合同确认函，查看路径：APP-资产详情-勾选名下产品名称-点击查看XX信托计划合同确认函