4月11日，甘肃省银行业协会（以下简称“协会”）刘鹏秘书长一行到光大兴陇信托进行座谈，围绕消费者权益保护等工作展开交流，共同探索提升金融服务质效的创新举措。

　　会上，协会首先介绍了近年来在消保领域的整体布局与成效，包括行业协调机制的完善及纠纷调解案例的实践经验。我司着重阐述了消保工作和普惠金融业务的深度融合模式，强调通过持续优化投诉处理流程和强化风险管控体系，从根本上降低消费者投诉率。双方一致认为，需进一步强化行业协作，通过数据共享、案例复盘等方式推动投诉压降，另一方面，全面落实枫桥经验，完善金融纠纷多元化解机制，提升调解效率与公信力，切实解决人民群众急难愁盼问题。

　　会上，公司党委委员、副总裁杨子江指出，公司已稳步将消保理念深度嵌入公司治理的各个环节，确保主体责任的严格落实。具体包括：体制机制完善、人员能力建设和风险防控等领域。下一步将聚焦“异常投诉治理”与“诉源溯源治理”两大方向，持续推动公司消保工作高质量发展。

　　最后，协会对公司的消保工作给予了极大肯定，并表明此次座谈会为双方深化合作奠定了坚实基础，也为全省银行业构建健康有序的金融消费环境提供了新思路。